Política de Privacidade e Cookies

Quem somos

O responsável pelos seus dados é Delfina Sério Pereira, empresária em nome individual, que explora a FinaGema.

• NIF161 799 140
• MoradaRua da Boavista 545, 4435-123 Rio Tinto, Gondomar
• Emailgeral@finagema.pt
• Telefone934 296 363

Dados que pedimos quando encomenda

Nome, telemóvel, email, morada de entrega (rua, número, andar, código postal e localidade), as observações que escrever e, se pedir fatura com contribuinte, o NIF. Guardamos também os artigos, o valor e o tipo de entrega da encomenda.

Usamos estes dados para:

• preparar, entregar ou ter pronta para levantamento a sua encomenda, e contactá-lo sobre ela (por exemplo, se a morada não estiver clara);
• enviar-lhe o email de confirmação;
• emitir a fatura, que é uma obrigação legal.

A base legal é a execução do contrato de compra que faz connosco e, no caso da faturação, o cumprimento de obrigações legais. Só usamos o seu contacto para assuntos da encomenda e para avisos importantes do serviço (por exemplo, férias ou mudanças de horário).

Durante o checkout registamos os passos por onde passa (por exemplo, até onde chegou, se o código postal estava fora da zona, em que campo houve erro), sem nome, contactos nem morada. Serve para percebermos onde as pessoas desistem. Se concluir a encomenda, esse registo fica associado ao número da encomenda.

Cookies e estatísticas

Contagem de visitas sem cookies: contamos, de forma anónima, quantas visitas o site tem, de onde vêm (por exemplo, Instagram ou Google), se são de telemóvel ou computador, quantas carregam no WhatsApp, que zonas são mais procuradas (só os 4 primeiros dígitos do código postal e a freguesia), quantas chegam a validar o código postal ou a encomendar e que códigos de amigo são experimentados (só o código e se serviu, nada de quem o escreveu). Isto não usa cookies e não regista o seu IP nem qualquer dado pessoal — só somas por dia.

Sem cookies, por defeito: quem visita o site não recebe cookies de estatística nem de publicidade, e não carregamos nada de outras empresas ao abrir as páginas (as letras, as imagens e o código vêm todos do nosso servidor). Não usamos Google Analytics.

Cookies da Meta, só se aceitar: quem chega através de um anúncio nosso no Instagram ou no Facebook vê, na página dos anúncios (www.finagema.pt/loja), um aviso a pedir autorização para estes cookies. Se aceitar:

• carregamos o Meta Pixel (da Meta, dona do Facebook e do Instagram), que usa os cookies _fbp e _fbc (duram até 3 meses) para saber que anúncios trazem visitas e encomendas;
• quando faz uma encomenda, enviamos também à Meta, a partir do nosso servidor, o valor da encomenda e o email, o telefone, o nome e o código postal cifrados (num formato que a Meta só consegue comparar com contas que já conhece, sem os ler em claro);
• a sua escolha vale para todo o site durante 6 meses.

Se recusar, ou se nunca lhe perguntarmos, nada disto acontece e a loja funciona igual. Para guardar a sua escolha (aceitar ou recusar) usamos um cookie próprio, fg_consent, que dura 6 meses e não serve para mais nada.

O mapa do armazém e as fotografias das opiniões dos clientes (que são públicas no Google) são imagens que o nosso servidor vai buscar e guarda: ao vê-las, o seu browser não contacta a Mapbox nem o Google. Se carregar no mapa ou nas ligações para o Google Maps, o WhatsApp, o Instagram ou o Facebook, sai do nosso site e passam a aplicar-se as regras desses serviços (que podem usar cookies).

O que fica guardado no seu telemóvel ou computador

Para o site funcionar, o próprio browser guarda algumas coisas no seu dispositivo. Não são cookies, não servem para estatística nem publicidade e não são enviadas para nós nem para ninguém:

• o carrinho, para não o perder se sair e voltar;
• os dados que escreveu no formulário de encomenda (nome, contactos e morada), para não ter de os escrever outra vez na próxima encomenda;
• se já fechou um aviso do site, ou se disse “Agora não” à sugestão de instalar a app.

Pode apagar tudo isto a qualquer momento nas definições do browser (dados de sites).

Quem mais tem acesso aos dados

Só empresas que trabalham para nós e na medida do necessário:

• Moloni: programa de faturação certificado, onde emitimos as faturas;
• Dominios.pt: alojamento do site, da base de dados e do email;
• quem faz a entrega: os nossos motoristas veem só o nome, o telefone, a morada e as notas de entrega das encomendas que levam.

Quando escreve o código postal, o site consulta um serviço de moradas só com esse código, para mostrar as ruas da zona.

À Meta (Facebook/Instagram) só enviamos dados se tiver aceitado os cookies da Meta, como explicado em Cookies. A Meta pode tratar dados fora da União Europeia, com as garantias previstas na lei. Nunca vendemos dados.

Durante quanto tempo guardamos

Guardamos os dados das encomendas enquanto forem precisos para as tratar e para cumprir a lei. Os documentos de faturação são guardados durante 10 anos, como obriga a lei fiscal. As somas diárias de visitas não identificam ninguém.

Os seus direitos

Pode pedir-nos a qualquer momento para ver, corrigir ou apagar os seus dados, limitar ou opor-se ao seu tratamento, ou recebê-los num formato que possa levar para outro lado. Basta escrever para geral@finagema.pt. Respondemos no prazo máximo de um mês. Os dados que a lei nos obriga a guardar (como as faturas) não podem ser apagados antes do prazo legal.

Se achar que não tratámos bem os seus dados, pode apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).